고충상담

고충처리 절차 안내

접수된 고충은 사실 확인과 검토 과정을 거쳐 필요한 조치를 진행하며, 처리 결과는 확인 가능한 방식으로 안내드립니다.

처리 절차

1. 접수 확인 접수된 내용의 기본 사항과 요청 내용을 확인합니다.
2. 사실관계 확인 필요한 범위 안에서 관련 내용과 상황을 확인합니다.
3. 내부 검토 확인된 내용을 바탕으로 처리 방향과 필요한 조치를 검토합니다.
4. 조치 및 반영 검토 결과에 따라 필요한 개선 또는 안내 조치를 진행합니다.
5. 결과 안내 처리 경과와 결과를 가능한 범위 안에서 안내드립니다.

처리 원칙

  • 접수 내용은 임의로 축소하거나 누락하지 않고 확인 절차를 거칩니다.
  • 사실관계 확인과 검토는 필요한 범위 안에서 신중하게 진행합니다.
  • 처리 결과는 이해하기 쉬운 방식으로 안내드리는 것을 원칙으로 합니다.